銷售上去了，客戶增加了，業(yè)績提高了，然而隨之而來的售后問題也要重視了。面對接踵而至的售后問題，要是售后服務(wù)跟不上去，豈不是給自己挖坑嗎。所以今天，就給大家分享提高物流售后服務(wù)的三大法寶。
法寶一：將客戶當成朋友；要將服務(wù)概念植入公司內(nèi)部
客戶服務(wù)是所有員工的事情，而不僅僅是直接與客戶接觸的一線員工，更不僅僅是客服部的事情。整個物流公司都可以看作是客戶經(jīng)理(客戶服務(wù)或營銷)部門，因為公司每一個員工的行為都直接或間接影響著客戶滿意的程度，所以，物流行業(yè)必須將服務(wù)意識植入公司內(nèi)部。
法寶二：服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
一是要建立客戶資料庫?？蛻糍Y料是物流公司營銷活動的起點，其基本思想就是做到對主要客戶的貨物具體情況了如指掌，從而針對每一個客戶的要求，提供個性化服務(wù)。要準確規(guī)劃設(shè)計統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實行資源共享。
二是盡量提供全方位營銷后服務(wù)，主要包括：為客戶提供月、季、年度統(tǒng)計分析表，報給客戶參考。如本月發(fā)貨量，派車、到車及時率，單證流轉(zhuǎn)準確率，有無貨損貨差等，各地發(fā)貨量走勢、淡旺季時間、區(qū)域發(fā)貨量對比、發(fā)貨準確率、及時率、事故率等等;
三是有針對性地提供服務(wù)。在確定提供哪些服務(wù)項目之前，必須先識別客戶最重視的各項服務(wù)及其相對重要性，進行優(yōu)先排序。
法寶三：建立戰(zhàn)略合作關(guān)系
如果說上述更注重的是情感及服務(wù)投入的話，那么更為牢固的客戶關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略聯(lián)盟與伙伴關(guān)系，即對客戶來說要有量身定制的物流方案，對物流公司來說要提供小棉襖般的貼心服務(wù)。物流企業(yè)應(yīng)該在以下幾方面體現(xiàn)出和客戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
